ヤフオクで落札後に「キャンセルしたい」と言われたらどう対応すればいい?

オークション終了後、いつまで経っても連絡・入金がない場合

「落札者都合」にて取引をキャンセルすれば
その取引自体なかったことになり、落札手数料8.64%を支払わなくて済みます。

しかし、間違えて入札してしまったなどの理由で
オークション終了後に「キャンセルさせてください」と言われることがあります。

この時、相手の了承を得ずにキャンセルすると、報復評価をされてしまうことも多々あります。

なので事前に

『分かりました。
ただ、このままでは落札手数料8.64%がヤフオク側に取られてしまいますので
そうならないために「落札者様都合によるキャンセル」とさせていただきます。
Yahoo!より自動的に「非常に悪い」の評価が付きますので、その点ご了承ください。』

と言っておいたほうが良いです。

おそらく、ヤフオクで落札しかしたことがない人にとって
出品者に「落札手数料」がかかることを知らないのでしょう。

落札者からすると、「キャンセルをお願いしたのに「非常に悪い」の評価を付けられた」となるわけですね。

落札者から落札後に「キャンセルしたい」と言われた場合
主に以下の4つの対応が考えられます。

①「落札者都合」で落札者を削除する。その代わり、自動的に相手へ「非常に悪い」の評価が付く
②落札手数料〇〇円を振り込んでもらい、その代わりそのまま放置して評価が付かないようにする
③上のどちらも嫌なら、通常通り入金から発送まで取引を進めてもらう。
④こちらが落札手数料を負担し、そのまま泣き寝入りする

最初に送る文章としては以下のような感じです。

商品のキャンセルかしこまりました。

ただ、落札者様都合によるキャンセル処理を行うと、Yahoo!から自動的にそちらに「非常に悪い」の評価が付けられてしまいます。

かと言って、このまま何もせずに放置しますと、取引が成立したとみなされ、私が落札手数料として落札金額の8.64%文の金額を支払わなければならなくなります。

ですのでもし「非常に悪い」の評価が付くことが気になる場合、落札手数料の〇〇円だけお振込みいただければ悪い評価が付くことはありませんが、いかがでしょうか。

このような感じで一度相手にメッセージを送ってみましょう。

どれも拒否、もしくは返事がない場合は①か④の対応を取ることになりますが
落札金額が安く、手数料が数十円レベルなら④の方法もありでしょう。

しかし、手数料が数百円する場合や相手が悪質だと感じた場合
たとえ報復評価の恐れがあっても、毅然とした態度で①の「落札者都合による削除」を行いましょう。

報復評価を受けた場合、しっかりと評価欄で状況説明をして返答すれば
他の人から見ればどちらが悪いかは明白ですので、特に気にすることはありません。

とは言ってもこちらに「非常に悪い」の評価が付くことはなるべく避けたいので
必ず一度メッセージを送り、相手の返事次第でどの対応を行うか決めるようにしましょう。

参考になれば幸いです。

 

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●追伸
オークション終了間近に、質問にて「入札を取り消してほしい」と言われることもあります。

間に合えば問題ないですが、質問に気づかなかったり、直前すぎて取り消しが間に合わないこともあります。

その場合も、ここで説明した時と同じように対応すれば大丈夫です。

入札したのは相手の方ですので、特にこちらが負い目を感じる必要はないですね。